近日，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)接到咨詢電話，有五名外籍旅客向從呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)出港前往深圳，但因沒有國內(nèi)手機(jī)不能出示健康碼、粵康碼等出行證明，無法正常出行。呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)在得知該情況后，立即指派商務(wù)調(diào)度員進(jìn)行對(duì)接，一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，最終順利保障五名外籍旅客出行。

服務(wù)人員引導(dǎo)外籍旅客出港（顧棖/攝）

商務(wù)調(diào)度員在接到信息后，第一時(shí)間與旅客溝通，了解旅客出行需求，建立微信協(xié)調(diào)群，收集旅客核酸證明及隔離期滿證明，協(xié)助規(guī)劃出行線路。五名外籍旅客中有解除隔離的新冠肺炎治愈人員，為嚴(yán)格落實(shí)地方政府和集團(tuán)公司各項(xiàng)疫情防控工作要求，商務(wù)調(diào)度員提前與始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站及到達(dá)站衛(wèi)健委對(duì)接，根據(jù)最新出行防疫政策制定解決方案。同時(shí)地面服務(wù)部將旅客出行計(jì)劃提前報(bào)送運(yùn)行指揮中心，經(jīng)請(qǐng)示機(jī)場(chǎng)公司值班領(lǐng)導(dǎo)后，臨時(shí)啟用T1航站樓進(jìn)行保障。經(jīng)運(yùn)行指揮中心綜合協(xié)調(diào)，在各部門、各崗位通力配合下，五名外籍旅客順利出行。旅客到達(dá)后，微信群里收到這樣一條信息：“我們已到達(dá)，謝謝你，我的中國朋友！”

外籍旅客在航站樓合影留念（顧棖/攝）

服務(wù)無國界，真情暖人心，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)將持續(xù)落實(shí)真情服務(wù)舉措，時(shí)刻秉持“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，準(zhǔn)確識(shí)別旅客的需求痛點(diǎn)，努力提升旅客出行滿意度，實(shí)現(xiàn)特殊旅客在特殊時(shí)期的出行需求。

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