南航航空貨運作為南航物流公司推出的一款高時效、高保障型產品，核心承諾是按客戶指定航班，將貨物安全、高效地運至目的地。為了確保起步順利，首批“南航空運”產品主要考慮在自營貨站推廣。據悉，南航物流公司選取了“晚交快提”（保障時限較短）的11家單位開展該業務，在廣州、深圳、武漢、長沙、大連、長春、貴陽、揭陽、鄭州、哈爾濱、?？谧誀I貨站之間的南航直達航班上運行，這樣可以保障貨物當日送達。11個站點也將結合當地產業特點，重點經營電商快件、生鮮產品、服裝等業務。南航航空貨運公司相關負責人表示，下一步將通過現場保障能力綜合評估，逐步向其他重點非自營貨站推廣，不斷擴大站點范圍，使產品覆蓋更多航線。

依托全新平臺 凸顯四大優質服務

“南航空運”產品定位為南航貨運的“頭等艙”，為了給客戶帶來“更超值、更安全、更高效”的貨運服務體驗，南航物流公司對訂單平臺進行了全新設計。平臺設計師從客戶使用體驗和業務運營兩方面考慮，在保證產品穩定運行的前提下，從使用者的角度設計操作界面和流程，盡可能做到操作環節少、內容直觀、頁面美觀、布局合理。在平臺上線前，公司內部對其進行了多輪模擬測試，并進行了數次優化。

據介紹，該平臺可以為客戶提供四大優質服務。一是優先預訂、保證裝機。即“南航空運”產品的訂艙申請將被優先確認，并保證按預定航班送達。二是“晚交快提”、承諾時限。即客戶下單后，將優先進入交貨和提貨保障流程。從貨物收運到提貨，南航物流公司可將貨物處理時間縮短1小時~3小時。三是當日送達、未達必賠。出于南航原因未按預定航班運輸的貨物訂單，可獲得20%的運費賠償。四是全新平臺、便捷可視。客戶通過“南航物流e行”App或南航物流公司網站進行下單，操作更便捷，界面更友好，運輸動態全程可查。

相關人士表示，“南航空運”產品是一款滿足市場需求、具備相當競爭力的高端航空貨運產品，其通過保證航空干線運輸的時效性以及提供全程可視化服務，有效消除了目前高端快遞行業的痛點。

與時間賽跑 優“鮮”保障更放心

“時間就是品質的保障”，對于時令水果、鮮奶鮮肉等生鮮產品更是如此。張小姐是一位在粵工作的白領，平時經常向東北老家寄送荔枝、桑葚等本地特產。在體驗過“南航快運”產品后，張小姐覺得非常滿意，不僅可以通過手機App自助下單，全程的優先保障和運輸狀態跟蹤也讓她更加放心?！爸恍柙诤桨嗥痫w前90分鐘到機場貨站發貨，幾小時后家人就可以提到貨物了，而且價格還特別實惠，運費算下來比快遞便宜一大半”。

“南航空運”作為時效類運輸產品，經其運送的貨物在系統中可通過產品代碼識別，且外包裝上也有易于辨別的產品標識。從客戶訂艙開始至貨物提取，南航在艙位批復、收運、裝機、提取等各環節均提供優先保障，確保貨物運輸的高時效性。針對有特殊操作需求的生鮮、醫藥等貨物，南航物流公司計劃推出“南方航空貨運”產品，提供特殊保障。

2021年，南航物流公司明確了打贏“七場硬仗”的行動計劃和目標任務，將全面優化產品體系作為打造一流品牌形象的有力抓手?！澳虾娇爝\”產品將被打造成為具有公司特色的“拳頭產品”。南航物流公司將根據發展規劃，堅持“產品驅動、客戶為王、搭建平臺”理念，陸續推出“南航特運”“南航專運”“南航標運”“南航聯運”“南航飛遞”等一系列產品，滿足客戶的不同需求，為客戶提供更優質的物流服務。